Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026
Przy zakupach na odległość masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Poniżej opisujemy, jak to zrobić, i udostępniamy wzór formularza — korzystanie z niego nie jest obowiązkowe, wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
1. W jakim terminie
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymała towar. Jeśli zamówienie dotarło w kilku paczkach, termin liczy się od odbioru ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
2. Jak złożyć oświadczenie
Najszybciej e-mailem na info@novafemmemoda.pl — podaj numer zamówienia i produkty, których dotyczy odstąpienie. Możesz też wypełnić wzór formularza z punktu 4 i przesłać go e-mailem albo pocztą. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia i wyślemy instrukcję, jak i gdzie odesłać paczkę.
3. Skutki odstąpienia
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy w wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą zapłaciłaś, nie później niż w terminie wskazanym w Polityce zwrotów i reklamacji. Towar odsyłasz niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia — sposobem i na adres, który podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania — przymierzenie jest w porządku, noszenie na mieście nie.
4. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Skopiuj poniższy tekst, uzupełnij i prześlij nam.
Adresat:
FB Commerce
Walstro 38, 7443 TH Nijverdal, Holandia
e-mail: info@novafemmemoda.plJa/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
— Numer zamówienia: ______________________
— Nazwa i rozmiar towaru: ______________________
— Data zawarcia umowy / odbioru towaru(*): ______________________
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________
— Adres konsumenta(-ów): ______________________
— Numer konta do zwrotu (jeśli płatność nie może wrócić na jej pierwotne źródło): ______________________
— Data: ______________________
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________(*) Niepotrzebne skreślić.
5. Czego prawo odstąpienia nie obejmuje
Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie oraz artykułów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić z powodów higienicznych. Pełną listę wyjątków znajdziesz w Polityce zwrotów i reklamacji.
6. Reklamacja to co innego
Jeśli towar jest wadliwy albo niezgodny z opisem, nie musisz korzystać z prawa odstąpienia — składasz reklamację, którą rozpatrujemy na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i reklamacji. Napisz do nas, a ustalimy, co dalej.
7. Kontakt
- Nazwa sklepu: Nova Femme Moda
- Nazwa firmy: FB Commerce
- Adres siedziby: Walstro 38, 7443 TH Nijverdal, Holandia
- E-mail: info@novafemmemoda.pl