Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026
Plany się zmieniają — poniżej znajdziesz dokładnie, co zrobić, jeśli chcesz anulować zamówienie złożone w sklepie Nova Femme Moda.
1. Anulowanie przed wysyłką
Napisz do nas jak najszybciej na info@novafemmemoda.pl i podaj numer zamówienia. Jeśli paczka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, anulujemy zamówienie i zwracamy pełną zapłaconą kwotę. Zamówienia pakujemy zwykle w ciągu 2–3 dni roboczych, więc im wcześniej napiszesz, tym większa szansa, że zdążymy.
2. Gdy zamówienie zostało już wysłane
Wysłanej paczki nie możemy zatrzymać w drodze. Masz wtedy prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru — opisujemy to w formularzu odstąpienia od umowy oraz w Polityce zwrotów i reklamacji. Możesz też po prostu nie odebrać przesyłki; wróci ona do nas i wtedy również rozliczymy zwrot, ale prosimy o wcześniejszą wiadomość, żebyśmy wiedzieli, czego się spodziewać.
3. Zmiana zamówienia zamiast anulowania
Chcesz zmienić rozmiar, kolor albo adres dostawy? Napisz do nas przed wysyłką — jeśli paczka jeszcze u nas jest, poprawimy zamówienie bez dodatkowych kosztów. Po wysyłce pozostaje zwrot i nowe zamówienie.
4. Anulowanie zamówienia przez nas
W wyjątkowych sytuacjach możemy anulować zamówienie sami: gdy produktu nie ma już w magazynie, gdy płatność nie została zrealizowana, gdy podane dane adresowe są niepełne lub gdy mamy uzasadnione podejrzenie nadużycia. Zawsze informujemy o tym e-mailem, a zapłaconą kwotę zwracamy w pełnej wysokości.
5. Zwrot płatności
Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłaś — przy BLIK-u i karcie wraca to na to samo konto lub kartę. Terminy i szczegóły opisujemy w Polityce zwrotów i reklamacji. Twój bank potrzebuje jeszcze własnego czasu na zaksięgowanie przelewu.
6. Kontakt
- Nazwa sklepu: Nova Femme Moda
- Nazwa firmy: FB Commerce
- Adres siedziby: Walstro 38, 7443 TH Nijverdal, Holandia
- E-mail: info@novafemmemoda.pl
Podaj w wiadomości numer zamówienia — dzięki temu odpowiemy od razu z konkretami.