Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026
Kupujesz w internecie, więc nie możesz niczego przymierzyć przed zakupem. Dlatego masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Poniżej krok po kroku, jak to działa.
1. Ile masz czasu
Masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. To ustawowe prawo, które przysługuje Ci zawsze. Opisujemy je razem ze wzorem formularza na stronie Odstąpienie od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy, że zgłosisz zwrot przed jego upływem — paczka może wyruszyć później.
2. W jakim stanie przyjmujemy towar
Produkt powinien wrócić w takim stanie, w jakim go otrzymałaś: nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Przymierzenie jest w porządku — dokładnie tak, jak w sklepie stacjonarnym. Ślady noszenia, zapach perfum czy dymu albo brakujące metki mogą obniżyć kwotę zwrotu.
3. Jak zgłosić zwrot
- Napisz na info@novafemmemoda.pl i podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.
- W ciągu 24 godzin w dni robocze odpisujemy z instrukcją i adresem do zwrotu.
- Zapakuj produkt i nadaj paczkę u wybranego przewoźnika.
Prosimy, nie odsyłaj paczki bez wcześniejszego zgłoszenia. Bez zgłoszenia przesyłka może nie dotrzeć do właściwego magazynu, a wtedy trudno powiązać ją z Twoim zamówieniem.
4. Kto płaci za odesłanie
Koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi kupujący. Podamy go zawsze przed nadaniem, żebyś mogła zdecydować. Przy reklamacji (towar wadliwy lub niezgodny z opisem) odesłanie jest zawsze na nasz koszt.
5. Dokąd wraca towar
Zwroty przyjmujemy w naszym magazynie:
Liaobu town, Jinfu 2nd road no. 49, Building 9, 4th floor, Elevator 1, Dongguan, Guangdong 523000, Chiny
Adres podajemy dla pełnej jasności — to magazyn, z którego wysyłamy zamówienia, i tam też wracają zwroty. Paczkę nadajesz na ten adres samodzielnie. Dokumenty wywozowe oraz ewentualne opłaty celne wymagane przez przewoźnika leżą po stronie nadawcy.
6. Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą zapłaciłaś, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zgłosiłaś nam odstąpienie od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy paczka do nas dotrze albo gdy prześlesz nam dowód jej nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Najprościej: po nadaniu paczki odpisz na naszą wiadomość i dołącz potwierdzenie nadania.
Zwracamy pełną cenę produktów, a przy odstąpieniu od całego zamówienia także zapłacony koszt dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy. Twój bank potrzebuje jeszcze własnego czasu na zaksięgowanie przelewu.
Jeśli od wysłania nam dowodu nadania minęło 14 dni, a pieniędzy nie widać — napisz do nas, sprawdzimy to od ręki.
7. Towar uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy
Sprawdź przesyłkę zaraz po odbiorze. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo dostałaś coś innego niż zamówiłaś, napisz do nas i dołącz zdjęcie — zajmiemy się sprawą od razu. Masz wtedy prawo do naprawy, wymiany albo zwrotu pieniędzy na zasadach rękojmi; odesłanie towaru jest w tym przypadku bezpłatne. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
8. Wymiana na inny rozmiar lub kolor
Najszybciej działa to tak: zgłaszasz zwrot i składasz nowe zamówienie na właściwy rozmiar. Dzięki temu nie czekasz, aż paczka do nas dojedzie — a rozmiar, którego potrzebujesz, nie zdąży się wyprzedać.
9. Czego nie możemy przyjąć
- Produktów szytych lub personalizowanych na indywidualne zamówienie.
- Artykułów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte.
- Kart podarunkowych.
Produkty przecenione zwracasz na normalnych zasadach — promocyjna cena niczego nie ogranicza.
10. Masz pytanie albo nie zgadzasz się z naszą decyzją
Napisz do nas — najpierw zawsze próbujemy dogadać się bezpośrednio. Możesz też skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji prowadzi UOKiK na stronie uokik.gov.pl.
11. Dane kontaktowe
- Nazwa sklepu: Nova Femme Moda
- Nazwa firmy: FB Commerce
- Adres siedziby: Walstro 38, 7443 TH Nijverdal, Holandia
- Adres magazynu (zwroty): Liaobu town, Jinfu 2nd road no. 49, Building 9, 4th floor, Elevator 1, Dongguan, Guangdong 523000, Chiny
- Numer rejestracyjny (KvK): 93582366
- Numer VAT: NL005028357B16
- E-mail: info@novafemmemoda.pl
- Telefon: +31 6 5773 9668
- Godziny obsługi klienta: pon.–pt. 9:00–17:00 (CET), sob.–niedz. 11:00–16:00 (CET)
