Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026
Chcemy, żebyś przed zakupem wiedziała dokładnie, skąd rusza Twoja paczka, ile potrwa dostawa i ile zapłacisz. Bez gwiazdek i bez niespodzianek.
1. Gdzie wysyłamy
Realizujemy wysyłkę na terenie Polski, kurierem InPost lub GLS. Nie wysyłamy poza Polskę i nie realizujemy odbioru osobistego — pod adresem siedziby firmy nie ma sklepu ani punktu odbioru.
2. Skąd wysyłamy
Zamówienia kompletujemy i nadajemy z naszego magazynu partnerskiego w Dongguan w Chinach. Stąd dłuższy czas transportu niż przy wysyłce z magazynu w Polsce — podajemy go uczciwie w punkcie 4, żebyś mogła zaplanować zakup. Tam też wracają zwroty; adres znajdziesz w Polityce zwrotów i reklamacji.
3. Koszt dostawy
Darmowa dostawa — wszystkie zamówienia na terenie Polski wysyłamy bezpłatnie, bez minimalnej kwoty zakupu. Nie doliczamy żadnych opłat manipulacyjnych ani dopłat za metodę płatności. Kwotę do zapłaty widzisz w całości przy składaniu zamówienia, zanim je potwierdzisz.
4. Czas realizacji i dostawy
- Przygotowanie zamówienia: 2–3 dni robocze (pon.–pt.)
- Transport: 4–9 dni roboczych (pon.–pt.)
- Łącznie: zwykle 6–12 dni roboczych od złożenia zamówienia
- Godzina graniczna: zamówienia złożone po 18:00 trafiają do realizacji następnego dnia roboczego
Terminy są szacunkowe. W okresach wzmożonego ruchu (wyprzedaże, święta) albo przy trudnych warunkach pogodowych transport może się wydłużyć — o każdym znanym nam opóźnieniu informujemy e-mailem.
5. Śledzenie przesyłki
Gdy paczka opuści magazyn, wysyłamy e-mail z numerem do śledzenia. Status sprawdzisz też samodzielnie na stronie Śledź zamówienie — wystarczy numer zamówienia i e-mail albo sam numer przesyłki. Numer potrafi się aktywować z jednodniowym opóźnieniem; to normalne, przewoźnik skanuje paczkę przy pierwszym punkcie przeładunku.
6. Podatki i cło — żadnych dopłat przy odbiorze
Ceny w sklepie zawierają podatek VAT, a kwota, którą płacisz przy składaniu zamówienia, jest kwotą końcową. Formalności importowe załatwiamy po naszej stronie — przy odbiorze paczki nie płacisz nic więcej. Gdyby przewoźnik mimo to poprosił Cię o jakąkolwiek dopłatę, skontaktuj się z nami przed jej opłaceniem: wyjaśnimy sprawę, a jeśli opłata wynika z naszej wysyłki — pokryjemy ją.
7. Ograniczenia wysyłki
Nie wysyłamy na adresy skrytek pocztowych ani na obszary o ograniczonym dostępie dla przewoźnika. Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu przy składaniu zamówienia — po nadaniu paczki nie możemy go już zmienić.
8. Nieudane doręczenie i przesyłki zwrócone
Jeśli paczka nie zostanie odebrana w terminie albo adres okaże się błędny, przesyłka wróci do nas. Skontaktujemy się z Tobą i ustalimy, czy nadajemy ją ponownie, czy rozliczamy zwrot.
9. Przesyłki zagubione lub uszkodzone
Jeśli śledzenie stoi w miejscu dłużej niż 7 dni roboczych albo paczka dotarła uszkodzona, napisz do nas, najlepiej ze zdjęciem opakowania, na adres info@novafemmemoda.pl. Wyjaśniamy sprawę z przewoźnikiem i wysyłamy nowy towar albo zwracamy pieniądze. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki w transporcie leży po naszej stronie do momentu, w którym paczka trafi w Twoje ręce.
10. Zmiany w polityce wysyłki
Politykę aktualizujemy, gdy zmieniają się przewoźnicy, terminy lub koszty. Do Twojego zamówienia stosuje się wersja obowiązująca w chwili jego złożenia. Najnowsza wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.
11. Dane kontaktowe
- Nazwa sklepu: Nova Femme Moda
- Nazwa firmy: FB Commerce
- Adres siedziby: Walstro 38, 7443 TH Nijverdal, Holandia
- Adres magazynu (wysyłka i zwroty): Liaobu town, Jinfu 2nd road no. 49, Building 9, 4th floor, Elevator 1, Dongguan, Guangdong 523000, Chiny
- Numer rejestracyjny (KvK): 93582366
- Numer VAT: NL005028357B16
- E-mail: info@novafemmemoda.pl
- Telefon: +31 6 5773 9668
- Godziny obsługi klienta: pon.–pt. 9:00–17:00 (CET), sob.–niedz. 11:00–16:00 (CET)
Odpowiadamy na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin w dni robocze.
